1、服務目標 

讓用戶滿意，讓用戶放心，全心全意為用戶服務，持續改進，不斷提升服務品質。

2、服務態度 

實行首問負責制，第一個接受問詢的客服人員，保證給出解決相關事宜的方法或途徑；

客服人員一律采用文明用語、規范用詞，妥善處理客戶的問詢事項；

客服人員始終保持態度和藹，遇到任何情況，均不與客戶發生爭執。